Wizz Air, die größte Low-Cost-Airline in Mittel- und Osteuropa, hat sich auf eine transformative Reise begeben, um das Kundenerlebnis durch digitale und technologische Fortschritte zu verbessern. Als Google Cloud Partner spielte Aliz eine zentrale Rolle bei dieser Transformation, indem es seine Expertise in den Bereichen Datenanalyse, maschinelles Lernen und Infrastrukturlösungen nutzte, um ein personalisiertes, datengesteuertes Kundeninteraktionsmodell bereitzustellen.
Zuvor war der Ansatz von Wizz Air für das E-Mail-Marketing eher generisch und ließ die persönliche Note vermissen, die moderne Kunden erwarten. Obwohl Wizz Air über eine Fülle von Daten aus der Google Analytics 360 Suite verfügte, wurde diese Ressource nicht ausreichend genutzt. Die Herausforderung war klar: Wizz Air musste sich von einem breiten, einheitlichen Ansatz zu einer differenzierteren, datengesteuerten Strategie entwickeln.
Um dieses Problem zu lösen, konzentrierte sich Aliz auf die Strukturierung von Google Analytics 360-Daten, um wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen. Mit Google Cloud Composer verwaltete Aliz komplexe Datentransformationsprozesse und sorgte für eine organisierte und zeitnahe Ausführung. Ein zentraler Bestandteil der Lösung von Aliz war die Entwicklung einzigartiger Propensity-Scoring-Algorithmen für jeden Zusatzservice, die eine präzise Kundensegmentierung und personalisierte Marketingstrategien ermöglichen.
Aliz' Bemühungen führten zu einer signifikanten Veränderung in der Kundenbindungsstrategie von Wizz Air, von allgemeiner Kommunikation zu personalisierten Kundeninteraktionen. Dies verbesserte nicht nur das Kundenerlebnis, sondern hob Wizz Air auch vom Wettbewerb ab. Die Implementierung dieser Lösungen verschaffte Wizz Air tiefe Einblicke in das Kundenverhalten und ebnete den Weg für zukünftige Strategieverbesserungen und die Aufrechterhaltung eines Wettbewerbsvorteils.
Die Umstellung von Wizz Air auf ein personalisiertes, datengestütztes Kundeninteraktionsmodell unterstreicht die Effektivität von Datenanalysen in der Luftfahrtindustrie. Die Rolle von Aliz als Google Cloud Partner war entscheidend für diesen Wandel und zeigt die Fähigkeit, Herausforderungen in Chancen für Innovation und Erfolg zu verwandeln. Diese Fallstudie ist ein Beweis für das Engagement von Aliz, modernste Lösungen zu liefern und die digitale Transformation in der Luftfahrtindustrie voranzutreiben.
Die ausführliche Fallstudie finden Sie unterAliz's Success Stories: Wizz Air Fallstudie.
