In der dynamischen Welt der Online-Reisen ist der Wettlauf, die Erwartungen der Kunden zu übertreffen, unerbittlich. Die Reisenden von heute verlangen nicht nur nahtlose Buchungserlebnisse, sondern auch personalisierte Dienstleistungen und Echtzeit-Zugang zu Informationen. Online-Reisebüros (OTAs) sind daher gezwungen, Technologien einzusetzen, die ihre Agilität, Skalierbarkeit und Kosteneffizienz verbessern. Ein Paradebeispiel für diese technologische Entwicklung ist Indonesiens Tiket.com, ein OTA mit schnellem Wachstum. In dieser Fallstudie wird untersucht, wie Tiket.com, das mit der Herausforderung einer fragmentierten Infrastruktur konfrontiert war, seinen Betrieb durch die Nutzung der Cloud, insbesondere der Google Cloud, revolutioniert hat.
OTAs bewegen sich in einem komplexen Umfeld, in dem die Kundenanforderungen ebenso vielfältig wie anspruchsvoll sind. Zu den wichtigsten Herausforderungen gehören die Bereitstellung eines konsistenten, zuverlässigen Kundenerlebnisses und die Anpassung an schwankende Marktanforderungen. Bei Tiket.com wurden diese Herausforderungen durch eine Infrastruktur vergrößert, die Bare-Metal-Server, virtuelle Maschinen und traditionelle Cloud-Services umfasste, was zu betrieblichen Inkonsistenzen führte und die Fähigkeit zur effektiven Skalierung behinderte.
Tiket.com erkannte diese Herausforderungen und initiierte eine strategische Partnerschaft mit Google Cloud. Diese Zusammenarbeit zielte darauf ab, die Infrastruktur des Unternehmens zu überarbeiten, seine Datenanalysefähigkeiten zu verbessern und die Betriebskosten zu optimieren. Das Ziel war nicht nur, mit der Branche Schritt zu halten, sondern einen neuen Maßstab für die Effizienz und Zuverlässigkeit der OTA-Infrastruktur zu setzen.
Zu Beginn dieser Umstellung führte Tiket.com eine gründliche Bewertung seiner bestehenden Einrichtung durch. Die Überarbeitung erforderte einen kompletten Neuaufbau, wobei der Schwerpunkt auf Infrastruktur als Code, kontinuierliche Integration und Bereitstellung (CI/CD) sowie die Nutzung der Instanzgruppen-Managementfunktionen von Google Cloud Compute Engine gelegt wurde. Die Migration wurde sorgfältig geplant, um keine Ausfallzeiten zu verursachen, was für die Aufrechterhaltung eines unterbrechungsfreien Kundenservices von entscheidender Bedeutung ist. Dieser Prozess umfasste die nahtlose Übertragung von Diensten, Datenbanken und Terabytes an Daten und bestätigte das Engagement von Tiket.com für operative Exzellenz.
Nach der Migration verzeichnete Tiket.com einen deutlichen Anstieg der Skalierbarkeit und Zuverlässigkeit. Die neue Infrastruktur ist in der Lage, Nachfragespitzen zu bewältigen, insbesondere bei Spitzenereignissen wie der Online-Tiket-Woche, die erhebliche Rabatte auf Flugtickets und Hotelaufenthalte bietet. Diese verbesserte Kapazität garantiert, dass die Kunden auch in Zeiten hohen Verkehrsaufkommens zuverlässig auf die Dienste von Tiket.com zugreifen können, ohne dass es zu Verzögerungen oder Ausfällen kommt.
Neben der Verbesserung der Infrastruktur hat Tiket.com BigQuery von Google Cloud genutzt, um tiefere Einblicke in das Kundenverhalten zu erhalten. Dadurch kann das Marketing-Team seine Kampagnen effektiver anpassen, personalisierte Empfehlungen anbieten und die Kundenbindung verbessern.
Die Umstellung auf die Google Cloud brachte auch bemerkenswerte Kosteneinsparungen mit sich. Das Pay-as-you-go-Preismodell von Google Cloud passt die Ausgaben von Tiket.com an die tatsächliche Nutzung an, was zu einer effizienteren Ressourcenzuweisung und geringeren Betriebskosten führt.
Die Reise von Tiket.com mit Google Cloud ist ein Beweis für die transformative Kraft von Cloud Computing in der Reisebranche. Durch die Nutzung der hochmodernen Lösungen von Google Cloud hat Tiket.com nicht nur seine Skalierbarkeit und Zuverlässigkeit verbessert, sondern auch einen kosteneffizienten, datengesteuerten Ansatz gewählt. Während sich die OTA-Landschaft weiter entwickelt, ist Tiket.com bereit, diesen Veränderungen mit einer robusten, zukunftssicheren Plattform zu begegnen. Eine detaillierte Untersuchung der Transformation von Tiket.com und der Vorteile der Google Cloud-Migration finden Sie in der vollständigen Fallstudie here.
